Meest gestelde vragen
Hier zijn de meest gestelde vragen over de bestelling, verzending, het account en meer.
Bestellen & levering
Welk toestel heb ik?
Welk toestel heb ik?
Je vindt het model van je telefoon via Instellingen → Over de telefoon of Toestelinfo. Liever snel en makkelijk? Gebruik onze toestelwijzer om je toestel te herkennen.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Heb jij een orderbevestiging per e-mail ontvangen? Dan hoef jij je geen zorgen te maken en is jouw bestelling succesvol bij ons binnen gekomen.
Let op:Soms kan het tot 4 uur duren voordat je deze ontvangt. Als je geen orderbevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of je bestelling goed is doorgekomen.
Wat is de status van mijn bestelling?
Wat is de status van mijn bestelling?
Heb je je bestelling geplaatst via je account? Log dan in om direct de actuele status te bekijken. Heb je als gast besteld? Geen probleem! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail zodra je bestelling is verwerkt. In deze mail vind je alle informatie over de verzending, inclusief wanneer je pakket wordt verzonden. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een verzendbevestiging met alle details. Hiermee kun je eenvoudig de voortgang van je pakket volgen.
Ik wil mijn bestelling annuleren
Ik wil mijn bestelling annuleren
Wat jammer dat jij je bestelling wilt annuleren! Nadat je je bestelling hebt geplaatst, gaan we snel aan de slag om jouw pakketje in te pakken en te verzenden. Heb jij al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra jij je bestelling hebt ontvangen mag je deze als retour aanmelden.
Belangrijk advies:Weiger je pakket niet aan de deur. We weten dan niet wanneer het bij ons terugkomt, en dat vertraagt de afhandeling.
Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren.
Let op:dit biedt geen garantie dat annuleren nog mogelijk is.
Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kan betalen met:
• Achteraf betalen viaRiverty• Achteraf betalen viaKlarna(binnen 30 dagen, of directe overboeking).
• Apple Pay
• Bancontact
• Belfius (via Bancontact)
• Creditcards (American Express, Maestro, Mastercard en Visa)
• iDEAL
• KBC (via Bancontact)
• PayPal
• VVV Cadeaukaart
Sommige betaalmethoden zijn afhankelijk van je locatie.
Is mijn betaling goed doorgekomen?
Is mijn betaling goed doorgekomen?
Bij de meeste betaalmethoden komt de betaling direct bij ons binnen. Vervolgens ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je deze orderbevestiging hebt ontvangen dan weet jij dat je betaling succesvol is binnen gekomen.
Let op:Soms kan het tot 4 uur duren voordat je deze ontvangt. Als je geen bevestiging ontvangt, check dan eerst je spam- of ongewenste inbox. Heb je hem na 4 uur nog niet ontvangen? Klik dan op het donkerblauwe chaticoontje rechtsonder om direct met Chatbot Casey te chatten. Casey zal vervolgens controleren of je betaling goed is doorgekomen.
Mijn betaalpoging is mislukt
Mijn betaalpoging is mislukt
Geen zorgen! Binnen 1 uur ontvang je per e-mail een betaalherinnering waarmee je de betaling alsnog kunt voldoen. Als de betaling daarna nog niet gelukt is, sturen wij na 4 uur een tweede herinnering. Controleer hiervoor ook je spam- en ongewenste mailbox, om te kijken of je deze e-mails daar hebt mogen ontvangen.
Retourneren & probleem melden
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wat zijn de retourvoorwaarden?
• Termijn: je hebt 60 dagen na ontvangst om te retourneren.
• Verkeerd geleverd of kwaliteitsprobleem: gratis retour tot 60 dagen na ontvangst.
• Garantie termijn: vervalt 365 dagen na ontvangst.
• Giftcard: Wij hanteren een 'altijd zeker garantie' op al onze producten. Dit houdt in dat wij de retourkosten vergoeden als je een ander product of kleur wenst. Jij ontvangt dan een gratis retourlabel en een giftcard t.w.v het aankoopbedrag.
• Geld terug: De kosten voor het retourlabel zijn voor jouw eigen rekening als je jouw geld terugwenst. Deze kosten bedragen € 2,50.
• Het product moet in originele staat zijn, inclusief verpakking en accessoires.
• Heb je (gedeeltelijk) met een giftcard betaald? Dan ontvang je een nieuwe Smartphonehoesjes.nl giftcard t.w.v. het aankoopbedrag.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Geopende screenprotectors.
• Producten die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn.
• Producten waarvan de verpakking niet aanwezig of (ernstig) beschadigd is.
• Geopende hygiëneproducten (zoals oordopjes).
• Artikelen ouder dan 365 dagen.
Wat zijn de retourkosten?
Wat zijn de retourkosten?
•Giftcard: kies je in het retourformulier voor een giftcard, dan is het retourlabel gratis.
•Geld terug: je betaalt €2,50 voor het retourlabel, behalve bij een defect of verkeerd geleverd product.
•Riverty/Klarna: het is mogelijk om te kiezen voor een giftcard, maar de factuur bij Riverty/Klarna blijft in dit geval wel openstaan en dien je nog te voldoen. Je kunt de ontvangen giftcard vervolgens gebruiken voor een nieuwe bestelling. Wil je liever geen giftcard? Dan kun je ook kiezen voor een terugbetaling. In dat geval passen wij jouw factuur aan of laten we deze vervallen.
Ik wil mijn product(en) retourneren
Ik wil mijn product(en) retourneren
Retourneren of een probleem melden? Via ons digitale retourportaal regel je het eenvoudig en snel!
1. Meld je retour aan via onderstaande knop'Retour aanmelden', en wij verwerken je aanvraag binnen 24 uur.
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Selecteer een retourreden en je gewenste oplossing.
4. Ontvang per e-mail een retourlabel en verdere instructies.
5. Stuur het product terug.
6. Volg de status via e-mails die je van ons ontvangt.
7. Na ontvangst en verwerking van het product ontvang je je giftcard of terugbetaling.
Account
Hoe maak ik een account aan?
Hoe maak ik een account aan?
Wat leuk dat jij een account wilt aanmaken! Klik hier voor het aanmaken van een gratis account. Nadat jij een account hebt aangemaakt ben je automatisch Member. Hiermee profiteer je direct van alle membervoordelen.
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief of andere leuke kortings- en actiemails?
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief of andere leuke kortings- en actiemails?
Wat leuk dat je onze nieuwsbrief vol (kortings)acties en leuke aanbiedingen wilt ontvangen!
Hoe wijzig ik mijn e-mailvoorkeuren?
Hoe wijzig ik mijn e-mailvoorkeuren?
Hoe wijzig ik mijn e-mailvoorkeuren?
Klik rechts onderaan in de nieuwsbrief die je hebt ontvangen op'Afmelden nieuwsbrief'. Geef vervolgens je e-mailvoorkeuren aan en klik op'Opslaan'.